เป็นครั้งที่สามติดต่อกัน ITC Hotels ได้ปรากฏตัวที่ด้านบนสุดบาคาร่าเว็บตรงในการสำรวจบริษัทที่ได้รับความนับถือสูงสุดในกลุ่มการบริการ อะไรทำให้ห่วงโซ่นี้เป็นเรื่องราวความสำเร็จในภาคส่วนที่ยังทำได้ไม่ดีนัก สถานการณ์ราคาที่อ่อนแอด้วยสินค้าคงคลังจำนวนมากในตลาดหลักในประเทศ ตลอดจนสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ซบเซาอาจหมายถึงตลาดที่แย่สำหรับบริษัทอื่น แต่ก็ไม่ได้ทำให้ธุรกิจของบริษัทนี้หยุดชะงัก
แม้แต่ในสภาพแวดล้อมนี้ ITC Hotels ก็มีความโดดเด่น
เป็นหนึ่งในเครือข่ายการบริการที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศ ปัจจุบันมีที่พักกว่า 100 แห่งทั่วประเทศ รวมประมาณ 9,000 ห้อง มีแผนสำหรับการเติบโตต่อไปและอีก 8,000 ห้องอยู่บนทั่ง ITC Hotels เป็นเจ้าของห้องพักประมาณครึ่งหนึ่งของจำนวนห้องทั้งหมดภายใต้การบริหาร
เครือโรงแรมแบ่งออกเป็น 4 แบรนด์ ได้แก่ กลุ่มสินค้าหรูหราภายใต้ ITC Hotels, โรงแรมระดับ 5 ดาวระดับบนภายใต้ WelcomHotel, กลุ่มสินค้าระดับบนและระดับกลางภายใต้ Fortune Hotels และกลุ่มสันทนาการและมรดกภายใต้ WelcomHeritage
ความหรูหรา
ที่มีความรับผิดชอบ แนวคิดของบริษัทในเรื่อง ‘Responsible Luxury’ นั้นสะท้อนให้เห็นในที่พักทั้งหมดของพวกเขา โดยล่าสุด ITC Hotels ได้เปิดตัวโรงแรมในเครือ Fortune ระดับเรือธงในกลุ่มหรู My Fortune Bengaluru และข้อเสนอระดับซูเปอร์พรีเมียม ITC Grand Bharat ใกล้กับเมือง Gurgaon ในปี 2014 .
Ranvir Bhandari ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ITC Hotels และ WelcomHotels กล่าวว่าเหตุผลที่ ITC Hotels ได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่องว่าเป็นบริษัทที่ได้รับความนับถือมากที่สุด “คนคือจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา” เขากล่าว “บุคลากรของเราทุกคนปฏิบัติงานในโรงแรม ITC สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรของเรา เราให้ประเทศมาก่อน บริษัท ที่สองและบุคคลสุดท้าย สิ่งนี้ฝังแน่นอยู่ในพนักงานของเราแต่ละคน”
บริษัทระบุผู้มีความสามารถหลักอย่างต่อเนื่อง จากนั้นจึงกำหนดแผนการพัฒนาให้กับพวกเขา
บุญกุศลเป็นตัวขับเคลื่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุด มากกว่าการดำรงตำแหน่ง “การเรียนรู้และการพัฒนาเป็นสิ่งที่เราให้ความสนใจเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นที่สถาบันการจัดการโรงแรม ITC หรือในระดับหน่วยที่มีโครงการพัฒนาการกำกับดูแลของเรา” บันดารีกล่าว เขาเสริมว่ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการที่ผู้คนเพิ่มมูลค่าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ของตนเอง “เราสนับสนุนให้พวกเขาขยายไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรหรือการเพิ่ม
ประสิทธิภาพรายได้”
ความรู้สึกเป็นเจ้าของ
ทุกหน่วยมี ‘Khulla Sarkar’ ซึ่งทีมสามารถพูดได้อย่างอิสระกับผู้นำในสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงหรือความก้าวหน้าขององค์กร ประเด็นของพวกเขาได้รับการแก้ไขและทุกคนจะได้รับคำติชม “ผู้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจ แนวคิดทั้งหมดคือการทำให้เจ้าของโรงแรมที่ดีและผู้ประกอบการ เรากำลังพยายามสร้างผู้จัดการธุรกิจจากทุกคน” บันดารีกล่าว “เราพัฒนาลำเสียงของเราเอง มีความแข็งแกร่งคงที่ตามการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง เจ้านายทุกคนจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งก็ต่อเมื่อเขาสามารถดูแลคนอย่างน้อยสองคนให้เข้ารับตำแหน่งแทนได้ สิ่งนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าผู้คนถูกท้าทายอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุและพยายามอย่างเต็มที่” เขากล่าว
ปรัชญานี้อาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่แม้ว่าราคาห้องพักเฉลี่ยในธุรกิจจะลดลง แต่รายได้ของกลุ่มโรงแรม ITC เพิ่มขึ้น 4.8% ในช่วงปี 2557-2558 ผลลัพธ์ยังได้รับผลกระทบจากต้นทุนการตั้งครรภ์ของคุณสมบัติใหม่ทั้งสองซึ่งเปิดในกรอบเวลาเดียวกัน
ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มเป็นจุดแข็งของบริษัทมาโดยตลอด “ในแง่ของอาหาร มันคือความสม่ำเสมอของรสชาติ เนื้อสัมผัส การนำเสนอ และคุณค่าของการระลึกถึงสิ่งที่คุณเคยประสบมา” บันดารีกล่าว “แต่ละสูตรลงไปถึงส่วนผสมจะถูกเก็บถาวร แผนกจัดซื้อและผู้จัดการวัสดุทราบดีว่าเชฟต้องการอะไร และพวกเขามั่นใจว่าพวกเขาจะไม่มีการเบี่ยงเบนไปจากสิ่งนั้น ซึ่งเป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่”
เพื่อให้สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของบริษัทแม่ในการเพิ่มผลกำไรสามประการ ธุรกิจโรงแรมตั้งเป้าลดการใช้พลังงานและน้ำอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงการใช้แหล่งพลังงานหมุนเวียน ซึ่งปัจจุบันคิดเป็นร้อยละ 58 ของความต้องการพลังงานทั้งหมดของธุรกิจ ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้ขอบเขตของ ‘Responsible Luxury’ ซึ่งเป็นคติประจำใจของ ITC Hotels
เมื่อภาคส่วนต่างๆ มองหาในที่สุด การก่อสร้างก็เริ่มขึ้นที่โกลกาตา ไฮเดอราบัด และโคอิมบาโตร์ ศรีลังกาจะได้เห็นโรงแรม ITC ระดับนานาชาติแห่งแรก ในขณะที่แบรนด์ Fortune จะยังคงเป็นผู้มีอิทธิพลอย่างรวดเร็วในตลาดระดับกลางถึงระดับบน “ไม่มีใครให้อินเดียแก่คุณเหมือนที่เราทำ” บันดารีกล่าว “หมุด ‘Responsible Luxury’ ของเราได้รับรางวัลมากมาย ฉันคิดว่าไม่ว่าเราจะอยู่ในอินเดียหรือต่างประเทศ แบรนด์ของเราจะเป็นบริษัทท้องถิ่นในอินเดียเสมอ”
ตามที่ Bhandari กล่าว ITC สามารถประสบความสำเร็จได้เนื่องจากความแข็งแกร่งของแต่ละคนที่รู้สึกภูมิใจที่ได้เป็น ITCian “นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากบริษัทบริการอื่นๆ ผู้คนต่างภาคภูมิใจในแบรนด์ บาคาร่าเว็บตรง
